POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [FECHA]

En [NOMBRE DE LA EMPRESA], nos comprometemos a gestionar y entregar los pedidos realizados a través de nuestra tienda online de forma clara, segura y conforme a la normativa aplicable en España.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de [URL DE LA TIENDA] con destino a España.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los métodos de envío disponibles, sus respectivos costes y los plazos estimados de entrega.

En caso de que existan restricciones geográficas o determinadas zonas a las que no realicemos envíos, estas serán indicadas antes de la formalización de la compra.

2. Zonas de entrega

Realizamos envíos a:

• Península.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias [SI APLICA].

• Ceuta y Melilla [SI APLICA].

Las condiciones, costes y plazos pueden variar dependiendo del destino.

Si un determinado destino no está disponible, esta circunstancia será comunicada al cliente antes de completar el pedido.

3. Métodos y costes de envío

Los métodos de envío disponibles y sus correspondientes costes se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.

Actualmente, ofrecemos las siguientes modalidades:

Envío estándar: [X,XX €] — plazo estimado de [X-X] días laborables.

Envío exprés: [X,XX €] — plazo estimado de [X-X] días laborables.

Envío gratuito: disponible para pedidos superiores a [XX €].

Los precios indicados incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente podrá conocer el coste total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de realizar el pago.

4. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos serán preparados y enviados dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega indicados en esta Política son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a [NOMBRE DE LA EMPRESA], como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones de transporte, periodos de alta demanda u otras circunstancias extraordinarias.

No obstante, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Cuando se haya acordado expresamente una fecha o plazo de entrega concreto, se atenderá a dicho plazo.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, enviaremos al cliente una confirmación de la compra al correo electrónico facilitado durante el proceso de contratación.

Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir información relativa al envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficiente.

6. Retrasos en la entrega

Si se produce un retraso significativo o cualquier circunstancia que impida cumplir el plazo de entrega acordado, [NOMBRE DE LA EMPRESA] informará al cliente cuando corresponda.

Cuando la entrega no se produzca dentro del plazo legal o del plazo adicional que, en su caso, se haya acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, solicitar la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.

7. Imposibilidad de entrega

Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, por ejemplo, por proporcionar una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada cuando el transportista haya realizado los intentos de entrega correspondientes o imposibilidad de contacto por datos incorrectos, se intentará contactar con el cliente para solucionar la incidencia.

No se considerará que el cliente pierde sus derechos legales por el mero hecho de que se produzca una incidencia de entrega.

Los costes adicionales que puedan derivarse de una nueva entrega podrán ser repercutidos al cliente únicamente cuando legalmente corresponda y hayan sido debidamente informados.

8. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños externos evidentes, recomendamos dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y comunicarlo a [NOMBRE DE LA EMPRESA] lo antes posible.

La firma del albarán de entrega o la recepción del paquete no supone la renuncia a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, producto defectuoso o daños que no pudieran razonablemente detectarse en el momento de la entrega.

9. Transmisión del riesgo

En las ventas realizadas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Por tanto, [NOMBRE DE LA EMPRESA] asumirá el riesgo durante el transporte hasta la entrega al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.

10. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto que presenta daños, no corresponde con el pedido realizado, está incompleto o presenta cualquier otra incidencia, deberá ponerse en contacto con [NOMBRE DE LA EMPRESA] a través de:

Correo electrónico: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO, SI PROCEDE]

Recomendamos aportar fotografías del paquete y del producto cuando puedan ayudar a gestionar la incidencia.

La existencia de un procedimiento interno de reclamación no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

11. Derecho de desistimiento

Cuando la compra esté sujeta al derecho legal de desistimiento, el consumidor dispondrá de un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas.

El plazo comenzará, en el caso de una compraventa de bienes, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, [NOMBRE DE LA EMPRESA] reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, dentro de los plazos y condiciones establecidos legalmente.

El consumidor deberá asumir únicamente los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello.

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación, por ejemplo, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y otros supuestos legalmente establecidos.

Las condiciones completas del derecho de desistimiento se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.

12. Productos defectuosos o falta de conformidad

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantías y falta de conformidad.

Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente, sin que esta Política de Envíos limite dichos derechos.

13. Devoluciones

Las devoluciones deberán realizarse conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

Cuando una devolución se produzca por ejercicio del derecho de desistimiento, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto de los costes de devolución y del reembolso.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad del producto, los costes y derechos aplicables serán los establecidos por la legislación vigente.

14. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

[SI APLICA]

Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones fiscales, aduaneras o de gestión diferentes de las aplicables a los envíos a Península y Baleares.

Antes de finalizar la compra, se informará al cliente de los costes que, en su caso, sean conocidos y puedan aplicarse.

Cuando existan impuestos, tasas, gastos aduaneros u otros importes que deban ser abonados por el cliente y que no estén incluidos en el precio mostrado, dicha circunstancia deberá indicarse de forma clara antes de la contratación, en los términos exigidos por la legislación aplicable.

15. Circunstancias extraordinarias

[NOMBRE DE LA EMPRESA] no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias que no puedan razonablemente evitarse o preverse, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

En estos casos, adoptaremos las medidas razonables para reducir las consecuencias de la incidencia y mantener informado al cliente cuando sea necesario.

Esta cláusula no limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española.

16. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con nosotros mediante:

Empresa: [NOMBRE LEGAL]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Dirección: [DIRECCIÓN POSTAL]
Correo electrónico: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]

Atenderemos las consultas y reclamaciones relacionadas con los pedidos dentro de un plazo razonable.

17. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se regirá por la legislación española aplicable.

En las relaciones con consumidores, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan.

Nada de lo dispuesto en esta Política limitará los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.

18. Modificaciones

[NOMBRE DE LA EMPRESA] podrá modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión aplicable será la publicada en la página web en el momento de realizarse el pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor respecto de contratos ya celebrados.

Fecha de última actualización: [FECHA]